Doel
Het inzichtelijk maken en integraal verbeteren van de customer journey van de bezoeker aan het prachtige Groninger Museum, mede naar aanleiding van klantonderzoek.
Resultaat
Een vergroot bewustzijn dat het museum meer is dan een verzameling kunstwerken, maar een verzameling ervaringen, via verschillende kanalen tijdens verschillende touch points. Hierin ligt de basis tot verbetering, die bijvoorbeeld wordt gerealiseerd door een andere inrichting van de entree, doelgroepdifferentiatie, bezoekerscommunicatie, de inzet van educatie en de website. Aan deze thema’s wordt gewerkt met zichtbaar effect in de klantervaringen.
