Sanquin heeft de belangrijke taak ervoor te zorgen dat bloed van gezonde donors belandt bij hen die het hard nodig hebben. Het vinden, binden en behouden van betrokken donors is essentieel om deze taak te vervullen.

Studenten én Hogeschool zijn ambitieus: het gezamenlijke doel is dat studenten qua kennis en vaardigheden klaar zijn voor de arbeidsmarkt. Het doorlopen van een uitmuntende, positief ervaren, maar ook uitdagende student journey is hiervoor de basis. Van scholier, via student tot professional.

Klantbeleving in de verzekerings- en pensioenwereld. Terwijl de belangen zo groot zijn, hebben weinig klanten er de interesse voor en kennis van die noodzakelijk is. Beslissingen worden vaak slecht geïnformeerd, niet, of te laat genomen. Dit kan anders, beter.

Het Groninger Museum is meer is dan een verzameling kunstwerken. Het is een verzameling ervaringen, via verschillende kanalen tijdens verschillende touch points. Dit besef is de basis voor verbetering van de totaalervaring. Maar waar te beginnen? En hoe te veranderen?

Elke dag zetten de medewerkers van Bouwmaat zich in om hun klanten zo goed mogelijk te adviseren. Tevredenheid en loyaliteit vinden hun basis in een uitstekende, consistente, customer journey. Maar hoe ziet die journey eruit? Wat verwacht en ervaart de klant? En wat kun je hoe verbeteren?

Communicatie per e-mail is voor een internetverzekeraar de meest directe manier om met klanten in contact te staan. Dit doen zij in een markt waar juist veel bedrijven kiezen voor een omnichannel benadering. Dit stelt extra hoge eisen aan de kwaliteit van dienstverlening.