Groninger Museum – de kunst van beleven

case

Doel

Het inzichtelijk maken en integraal verbeteren van de customer journey van de bezoeker aan het prachtige Groninger Museum, mede naar aanleiding van klantonderzoek.

Resultaat

Een vergroot bewustzijn dat het museum meer is dan een verzameling kunstwerken, maar een verzameling ervaringen, via verschillende kanalen tijdens verschillende touch points. Hierin ligt de basis tot verbetering, die bijvoorbeeld wordt gerealiseerd door een andere inrichting van de entree, doelgroepdifferentiatie, bezoekerscommunicatie, de inzet van educatie en de website. Aan deze thema’s wordt gewerkt met zichtbaar effect in de klantervaringen.

Meer lezen over deze case en de verdere context:

De klant aan het woord:

Wat echt indruk maakt zijn de meeloopdagen. En daar komen dan workshops uit voort over hoe we met zijn allen, maar ook iedereen afzonderlijk, kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving.
Andreas BlühmDirecteur Groninger museum

Gerelateerde berichten

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Fill out this field
Fill out this field
Geef een geldig e-mailadres op.
Je moet de voorwaarden accepteren voordat je het bericht kunt verzenden.

Menu