Loyaliteit: sterker binden door beter beleven
Het verhogen van de loyaliteit van je klant, in alle fases van de customer journey, daar werk ik dagelijks aan. Door een basis te zoeken in de klantbehoefte, medewerkers en management te mobiliseren en actiegericht de stappen van de huidige naar de gewenste klantbeleving te zetten.
Rutger kijkt mee, luistert mee en praat mee. Zijn onafhankelijke, kritische blik maakt ons beter. Zijn praktische adviezen zijn direct toepasbaar. Daar hebben we ook meteen werk van gemaakt.
In zijn colleges voor het vak Services Marketing laat Rutger het hele spectrum van theorie en praktijk in dit mooie vakgebied zien. Onze Nederlandse en internationale studenten worden enthousiast over deze benadering, die een mooi inzicht geeft in customer experience anno nu.
Binnen de opleiding Commerciële Economie werken we met de student journey om de studieroute van studenten te verbeteren. Rutger ondersteunt hierbij en is in staat om op een persoonlijke manier, enthousiasme en betrokkenheid te creëren bij studenten, docenten en management. Knelpunten én mogelijke verbeteringen worden inzichtelijk en wij kunnen aan de slag.
Rutger heeft een achtergrond in én marktonderzoek én als projectmanager. Dat maakt van hem een ideale aanjager om organisaties in beweging te krijgen. Pragmatisch waar het kan, streng en rechtdoorzee waar het moet. Hoewel hij inmiddels al flink wat jaren meeloopt, is hij nooit zijn jonge honden mentaliteit verloren. Zijn specialiteit is klantbeleving optimaliseren.