Customer journeys

“Wat echt indruk maakt zijn de meeloopdagen. En daar komen dan workshops uit voort over hoe we met zijn allen, maar ook iedereen afzonderlijk, kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving.”

“Onze processen waren niet meer van deze tijd, de manier waarop we met onze donors communiceerden ook niet. Een major shift in de manier waarop we het hele proces van aanmelding tot keuring hebben ingericht. Met onmiddellijke positieve effecten.”

“Binnen de opleiding Commerciële Economie werken we met de student journey om de studieroute van studenten te verbeteren. Rutger ondersteunt hierbij en is in staat om op een persoonlijke manier, enthousiasme en betrokkenheid te creëren bij studenten, docenten en management. Knelpunten én mogelijke verbeteringen worden inzichtelijk en wij kunnen aan de slag.”

“Rutger kijkt mee, luistert mee en praat mee. Zijn onafhankelijke, kritische blik maakt ons beter. Zijn praktische adviezen zijn direct toepasbaar. Daar hebben we ook meteen werk van gemaakt.”

“Rutger zijn college over marketing, klantbeleving en ondernemerschap was de beste online les die ik heb gehad. Interactief, erg leerzaam én leuk! Ik hoop dat andere (aanstaande) accountmanagers dit ook kunnen gaan volgen.”

“Rutger heeft ons geholpen om het verbeterplan dat we als organisatie hebben geformuleerd te toetsen aan de beleving van de deelnemers aan onze medicijnonderzoeken. Zijn aanpak heeft ons waardevolle inzichten gegeven in de momenten in de klantreis die er voor onze deelnemers het meest toe doen en waar we ons in de eerste plaats op moeten focussen. Fijn was dat we hierbij snel hebben kunnen schakelen en het traject een doorlooptijd had van nog geen 4 weken.”

“In de scale-up Youbahn werken we dagelijks aan het versterken van onze (klant)strategie en -processen. Rutger is de perfecte sparringspartner voor het vormgeven en verwoorden van die strategie én ondersteunt bij de doorvertaling naar de interne organisatie. Dit helpt ons om dagelijks verder te werken aan onze groei.”